Крупные банки один за другим начали отказываться от прямого начисления рублей в качестве кешбэка за траты по карте. Вместо этого клиентам начисляются баллы, сообщает РБК.

Сегодня возвращают своим клиентам кешбэк в рублях, а не в бонусах, 4 из 12 крупнейших розничных банков. За год от рублевого вознаграждения отказались госбанки ВТБ, «ФК Открытие» и Промсвязьбанк. Почта Банк, напротив, выпустил карту с рублевым кешбэком, хотя ранее начислял только баллы.

Альфа-банк, Газпромбанк и Тинькофф Банк, как и раньше, предоставляют кешбэк как в рублях, так и в баллах или милях в зависимости от карты. Остальные поощряют своих клиентов бонусами, которые можно конвертировать в реальные деньги или тратить на специальные товары.

Банки отказываются от рублей по нескольким причинам, говорит руководитель проектов Frank RG Анна Стогниенко. Рубли для банков — это прямые расходы, а бонусы можно перевести в деньги не в полном объеме: часть из них может сгореть, часть клиенты могут потратить на внутрибанковские сервисы. Кроме того, сервис перевода бонусов в рубли выступает для банков дополнительным каналом общения с клиентом, через который можно предложить банковские продукты, добавляет эксперт.

Прямой выгоды кешбэк банкам не дает, это инвестиции в лояльность клиентов, отмечает вице-президент, директор по продуктам и технологиям Почта Банка Григорий Бабаджанян. Программы лояльности стоят дорого, и банки ищут возможность удешевить их, добавляет старший менеджер департамента управления рисками «Делойт» в СНГ Сергей Гришунин.